Principales étapes de la mise en place de DataCar CRM

Services DataCar CRM pour les distributeurs automobiles

DATAFIRST prend en charge l’étude et la réalisation de votre CRM automobile et vous accompagne dans toutes les étapes du cycle de vie, du paramétrage à la maintenance.

Service DataCar CRM : nous proposons une gamme complète de services pour accompagner le concessionnaire automobile dans sa démarche CRM

Paramétrage & activation

Paramétrage & activation

La première étape consiste à remplir le dossier de paramétrage qui comporte principalement :

  • Coordonnées sociétés & points de vente avec leurs marques
  • Liste et fonction des utilisateurs
  • Profils et droits
  • Règles de gestion
  • Modèles de documents
  • Interfaces

DATAFIRST active ensuite les comptes des utilisateurs et crée l’environnement et la base de données.
Votre CRM devient donc accessible à partir de votre navigateur.

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Nettoyage de données

Dans cette phase, nous récupérons les données de votre base existante.

Les traitements suivants peuvent être lancés :

  • Diagnostic qualité données
  • Mise au format de l’adresse
  • Transcodage éventuel de données
  • Dédoublonnage

Puis les données retraitées peuvent être importées dans la nouvelle base de données CRM grâce à l’assistant d’import de données de DataCar CRM.

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Nettoyage de données
Connexion au DMS

Connexion au DMS

Datacar CRM offre un web service documenté permettant de décrire les règles d’import automatique des données de votre DMS : client, véhicule possédé, stocks dans la base CRM.
Les DMS suivants ont déjà été connectés : eCARS21/DataCar DMS, I’Car DMS, Carbase, Eris Motors, Cross.
Nos équipes sont prêtes à réaliser les connexions avec d’autres DMS.
Dans le cas de connexion à Datacar DMS, les données sont saisies dans le CRM : client, commande sont transférées au DMS.

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Connexion au site web

Le web service de Datacar CRM permet également la connexion avec votre site web afin de :

  • Publier automatiquement les véhicules disponibles à la vente avec leur descriptif précis
  • Avoir un avis sur le prix de vente (disponible via certains services)
  • Récupérer les formulaires de contact remplis par les internautes (demande de brochure, essai, RV, …)
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Connexion au site web
Interfaces constructeurs

Interfaces constructeurs

Nous disposons d’interfaces constructeurs pour :

  • L’import automatique des leads
  • La configuration des VN
  • L’import automatique des promotions constructeurs
  • La préparation d’une offre de financement.

Nos consultants mettent en service ces interfaces et forment vos utilisateurs.

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Formation

Les formations sont organisées par profil d’utilisateurs :

    • Vendeurs
    • Chefs des ventes
    • Secrétaires
    • Marketing

Elles peuvent être complétées de tutoriels.
Lorsque les étapes précédentes sont réalisées, le CRM est définitivement mis en service.

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Formation
Assistance au démarrage

Assistance au démarrage

Après la mise en service, les utilisateurs doivent s’approprier rapidement les différentes fonctions.
Il est donc utile qu’un consultant DATAFIRST reste présent sur site afin de répondre à toutes les questions des utilisateurs au fil de l’eau.

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Coaching

Datacar CRM fournit un monitoring d’utilisation montrant le taux d’utilisation des différentes fonctions.
Après quelques semaines, quand l’étape de lancement est franchie, le moment est propice pour prendre du recul et analyser l’utilisation du logiciel.
Un plan d’action pertinent peut ensuite être défini avec les managers afin de maximiser cette utilisation.

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Coaching
Assistance

Assistance

Dès le démarrage, les utilisateurs bénéficient d’une assistance.
Ils ont accès au portail assistance avec des documentations, des réponses à des questions fréquemment posées et peuvent faire une demande spécifique.
Une hot line est également disponible.
Ce service est inclus dans la redevance mensuelle.

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Maintenance

Nous évaluons régulièrement les demandes d’améliorations de nos clients et développons de nouvelles fonctionnalités de notre CRM automobile.
Ces fonctionnalités sont livrées dans les nouvelles versions au titre de la maintenance.
Ce service est inclus dans la redevance mensuelle.

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Maintenance

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